الشروط والأحكام

حرصاً منا على منحكم تجربة تسوق مريحة، آمنة، ومليئة بالثقة في متجر Alina، نضع بين أيديكم سياسة واضحة ومنظمة لعمليات الاسترجاع والاستبدال لضمان حقوقكم وتلبية تطلعاتكم بكل ترابط وسلاسة.

أولاً: الأحكام والشروط العامة

لضمان قبول طلبكم بكل سهولة، يرجى مراعاة الشروط التالية:

1. حالة المنتج: تنطبق هذه السياسة بشرط أن يكون المنتج في تغليفه المصنعي الأصلي وبنفس حالته الأصلية تماماً عند الشراء، وألا يكون قد تعرض لأي استخدام أو تلف.

2. الملحقات والهدايا: يلزم عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال إعادة جميع الإكسسوارات، الملحقات، أو الهدايا المستلمة مع المنتج في عبوتها الأصلية.

3. فاتورة الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو تزويدنا برقم الطلب الخاص بك في متجر Alina عند بدء إجراءات الخدمة.

4. المنتجات المستثناة: حفاظاً على صحة وسلامة عملائنا ومواليدكم، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (في حال لم يكن هناك عيب مصنعي)، مثل مستلزمات العناية الشخصية أو المنتجات الملامسة للبشرة مباشرة.

ثانياً: رسوم وتفاصيل الشحن

• تكلفة الشحن: عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 27 ريالاً.

• آلية الإرسال: تتم عملية إعادة الشحنة من خلال تسليمها لشركة الشحن (سمسا – SMSA) على عنوان متجر Alina المعتمد.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

1. الفترة الزمنية: الفترة الزمنية المتاحة لتقديم طلب الاسترجاع هي خلال يومين فقط من تاريخ استلام الشحنة وصولاً إلى العميل.

2. إجراءات استرداد الأموال: بعد استلامنا للشحنة والتأكد من مطابقتها لشروط الحالة الأصلية، يتم البدء في إجراءات إعادة المبلغ المدفوع بالطريقة المناسبة للعميل وفقاً لسياسة المتجر.

رابعاً: سياسة الاستبدال

1. الفترة الزمنية: الفترة الزمنية المتاحة لتقديم طلب الاستبدال هي خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة وصولاً إلى العميل.

2. العيوب المصنعية: المنتجات التي تم فتحها وتبين وجود عيب مصنعي فيها يمكن استبدالها بنفس الصنف تماماً، بشرط أن يقوم العميل بتسليمها لمتجر Alina خلال فترة الاستبدال المحددة (3 أيام).

3. فارق الأسعار: في حال الرغبة بالاستبدال بمنتج آخر، يتم احتساب فرق السعر (إن وجد) وفقاً للآلية المتبعة في المتجر.